Лекция для сотрудников библиотек

Сегодня состоялась лекция для сотрудников библиотек, которую организовала Светловка. На лекции обсудили вопросы делового этикета, внешнего вида и коммуникации с посетителями. Много вопросов вызвала тема общения со сложными читателями, которые провоцируют конфликты. Удивлением стал тот факт, что оказывается, некоторые посетители обращаются к библиотекарям на "ты". Такое поведение, конечно, недопустимо.